Обслуживание клиентов

Проблема

• В вашей компании низкий уровень повторных продаж?
• Вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов?
• Вы хотите снизить расходы на «возвраты, рекламации и брак»?

Решение

• Обслуживания клиентов находится на пересечении функций отдела продаж и маркетинга, а также бренда и персонала компании. Удовлетворенность клиента обслуживанием оказывает решающее влияние на повторные покупки и вашу прибыль.
  Обратится ли клиент повторно?
  Порекомендует вашу компанию знакомым или раскритикует сервис?
  Все это напрямую зависит от уровня клиентской удовлетворенности.
• Эксперты Clientbridge оценят актуальный уровень клиентской удовлетворенности с помощью новейших разработок в области маркетинга и продаж, определят слабые стороны и предоставят набор рекомендаций по увеличению продаж за счет повышения качества обслуживания.

Результат

Вы получите:

• Полную картину сильных сторон и точек роста системы обслуживания.
• Набор рекомендаций по развитию активных продаж за счет улучшения качества клиентского обслуживания.

Проблема

• Вы хотите привлечь больше лояльных клиентов и повысить количество повторных сделок?
• Вы получаете от клиентов больше жалоб, чем благодарностей?
• Качество обслуживания клиентов меняется от сотрудника к сотруднику?

Решение

• Удовлетворенность – это чувство спокойствия и гармонии, которое клиент испытывает за счет того, что ваша компания решает его проблемы. Однако если число проблем только растет, у клиента появится желание найти другого поставщика.
  
• Высокая удовлетворенность ведет к рекомендациям и повторным покупкам, низкая – к упущенной прибыли и дополнительным расходам на привлечение новых клиентов.
• Эксперты Clientbridge оценят существующий уровень обслуживания и разработают комплекс мер по повышению уровня удовлетворенности, внедрению эффективной системы обслуживания и управлению отношениями с клиентами.

Результат

Вы получите:

По итогам работы по повышению уровня удовлетворенности клиентов вы сможете:

• Управлять уровнем удовлетворенности клиентов
• Увеличить объемы повторных продаж
• Снизить зависимость от потока новых клиентов
• Повысить эффективность работы сотрудников отдела продаж
• Повысить эффективность работы сотрудников отдела рекламы и маркетинга

Проблема

• Вам кажется, что ваш отдел продаж неэффективен?
• Вы не знаете, как повысить результативность активных продаж?
• Вы хотите получить рекомендации по развитию системы активных продаж?

Решение

• Аудит системы активных продаж поможет вам проанализировать сильные и слабые стороны системы привлечения клиентов и самостоятельно продолжить ее развитие.
• Эксперты в области построения системы продаж внимательно изучат уже существующие активные продажи вашей компании и проведут детальный анализ их эффективности.
• В итоге вы получите список решений, сформированных с учетом целей вашей компании, лучших мировых и российских практик, а также нашего уникального опыта.

Результат

Вы получите:

• Полную картину, отображающую сильные стороны и точки роста активных продаж вашей Компании, подготовленную лучшими экспертами в области построения систем продаж
• Набор рекомендаций по быстрому улучшению результативности активных продаж
• Продолжительность проекта – от 1 до 2 недель.